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香港保险经纪人和代理人不同,能够代表众多香港保险公司。香港保险经纪人能够代表客户提供建议,选择最合适的产品。大的保险经纪公司集团式经营,提供「一站式」的理财服务及全面支援,包括移民、按揭、证券、信托等转介。


Kerri Lu毕业于香港中文大学硕士学位。长期保险及投资连结保险持牌人,香港强积金中介人,在GOBEAR网站上刊登自己的香港理财文章,现在集团式经营的保险经纪公司任职,从事理财规划的工作。注重投保人的税务身份和债务身份,策划财富增值,财富保全,财富在何时传承想给的人,具备一定的法律及税务知识,希望用专业、热诚、中立的态度为您服务。


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香港友邦保险:针对年轻市场 产品须易见易接触易用

2021-05-27 16:42
二维码
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疫情打击全球经济,没有哪行业可独善其身,关键是如何走下去,化危为转机。AIA友邦保险集团首席市场总监施斌陞提出两点:一是数码营销已成大势所趋,回不了头;二是品牌不能只是「保偿」的角色,要与客户一起经历各阶段,要「From Payer to Partner」


新冠肺炎影响全球已逾一年,死亡人数仍在上升。施斌陞感到一点安慰的是,香港友邦保险调查发现在去年尾进行的调查中發现,大多受访者已能抱着较为乐观的心态,去面对疫情的挑战。对前景乐观、积极生活、自我鼓励、了解自己及自己的情绪、能够自我独立的感觉、维持高质素的人际关係、坚持学习及發掘新事物及安排休息时间等,都有助面对新冠疫情。疫情令大众更关心自己的健康,施斌陞相信,对香港保险业界可能是另一机遇。尤其是一些之前未感到需要购买保险产品的年轻人,现在可能另有想法。「我们以更数码化、目标化及个人化的方式,去接触他们。」接触新一代潜在顾客时,發现他们需要的,不单只有保障,更会欣赏香港保险业者,对他们的生活、健康有新的建议。


加强培训前綫顾问 用大数据


「年轻人都爱先上网了解、学习,再寻找专业的建议。」


因此,施斌陞相信,品牌资讯及产品必须做到「易见、易接触及易用」(visible、accessible、available)。「必须够敏捷,任何时间、地点都可回应市场需求。」然而,他不同意客户不需要前綫销售顾问。


「90%的客户进行实体或虚拟面对面谘询前,都曾上网寻找相关资讯。」


即是说,网上搜寻资料是购买旅程的其中一个过程,面对面谘询仍有需要,但可以搬到网上进行。为了应对市场的变化,施斌陞表示要增加对前綫顾问的培训及帮助。除了提供数码工具外,还要培训他们应用新工具及大数据。举例如何透过社交媒体与客户保持联络,介绍最新产品,同时又要提供个人化的服务。


数码销售模式 不会走回头

疫情改变上班族的工作模式,消费者的购买习惯,疫后会否回到过去?施斌陞坦言,客户的需求及习惯,一旦改变了就不会走回头路。数码化的销售模式,个人化的产品趋势,只会一直向前走。他预计,未来有足够的个人化数据、行为资料后,可更进一步提供更个人化的产品。


「客户只需购买他想要的保障,不再有捆绑式的产品,这亦是品牌未来的發展方向。」


他坦言,AIA香港友邦保险在这方面做得不错,相信今年可以推出更多更个人化的产品。谈到未来的挑战,他指品牌及服务要做到易见、易接触及易用,是一大关键,在科技、宣传上仍要下工夫。


「品牌如何停留在客户的脑海中,预测客户的喜好及变化,如何能满足需求的变化。」


此外,是要改变大众对保险的看法,保险不应是一种生活上的「辅助」,变成一种主要的需要。客户更可透过改善自己的生活来控制保费,不再是过往的单一模式,更不要付款买不必要的东西。


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