Emma by AXA一App在手 安盛保险公司一站式轻鬆处理保险服务

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Emma by AXA一App在手  安盛保险公司一站式轻鬆处理保险服务


在二十一世纪,手机是生活中的必需品,大众对手机应用程式的要求愈来愈高,怎样才算得上是个好的手机应用程式呢? AXA香港安盛保险重视数码科技和创新,在手机应用程式上不断精益求精,凭着Emma by AXA手机应用程式,随时随地为客户提供即时、透明及个人化的一站式保险及健康增值服务,并在「优秀保险企业大奖 2020」中获得「最佳手机应用程式」的殊荣。


随时随地查阅保单  方便快捷

现今社会是一个资讯爆炸的年代,大众接收信息的速度非常快,过程亦很简单。吴国韬表示︰我们了解到客户追求即时性和高透明度,故特意设计Emma by AXA手机应用程式,一次过整合客户所有的 AXA安盛保险产品,包括人寿保险及僱员福利等,让客户只须下载一个应用程式便能一站式轻鬆处理各项保险服务。


Emma by AXA手机应用程式让客户划破时间、地域的限制,随时随地可查阅保单及附加保障详情、索偿状态、投资连结保险详情,更可管理投资、调配资金等,助客户在任何时间都可以掌握最新的资讯,灵活理财。


在这个简单易用的手机应用程式界面中,用户可以下载各种相关文件、缴交保费、显示e康健卡、登记尊享优惠等。除此以外,更可与Emma Chatbot进行綫上对话,即时向Chatbot或在綫客户服务员进行查询,获取有用资讯。


全方位身心支援  促进客户健康

Emma by AXA除了是一站式保险平台,更是一个健康生活数码平台,让用户处理与保险相关的事宜之馀,更可以藉着AXA BetterMe尽享全方位身心支援服务,包括提升体魄、提供情绪支援及慢性疾病管理,助客户保持至强身心状态。


在健康体魄服务系列中,用户可利用“症状解码”、“健康拍档”了解身体状况及订立健康挑战,以「AXA Goal」追踪每日步数,赚取保费回赠,让你更有动力保持身体健康;在心灵健康服务系列中,则设有「心灵加油站」,让用户进行静观冥想练习;慢性疾病管理计划则提供「AXA安盛糖尿及三高管理计划」等,为用户提供慢性疾病相关的专业指导和建议。


与此同时,AXA 安盛正进行推广优惠,只要下载Emma by AXA 手机应用程式,并在手机应用程式中成功登记,即可获全港首创的疫苗副作用保障。展望未来,吴国韬表示︰我们会继续提升 Emma by AXA 手机应用程式的效能,优化客户的使用体验。


Emma Chatbot功能 全天候24小时提供协助

保险应以人为本,因此AXA安盛非常重视客户的意见,并藉着Emma Chatbot、客户服务热綫及专属理财顾问等渠道,收集客户的反馈,并设身处地站在使用者的立场考虑,致力提升使用体验,务求为客户提供更即时、透明及个人化的保险服务。


而在Emma by AXA手机应用程式中,亦体现了以人为本的精神,以Emma Chatbot功能为例,吴国韬表示:面对面的真人服务固然更贴心而有温度,但会受时间、地域等限制,理财顾问和客户服务专员未必能够24小时为客户提供即时服务。而在疫情期间,理财顾问更难以与客户见面。但在办公时间以外,客户同样会需要不同的保险服务,因此AXA香港安盛保险透过Emma by AXA手机应用程式为理财顾问接棒,在他们无法提供服务时,不分昼夜、全年无休地为客户提供协助,藉以填补这方面的空缺,而Emma Chatbot亦能增加与客户之间的互动,两者相辅相成。






文章标签:安盛保险公司AXA新闻    香港保险公司新闻

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