香港富卫保险加强数码化 冀平衡保费保障

疫情一波接一波，以往主要靠面对面销售的香港保险行业亦要变阵迎战。香港富卫保险FWD在新常态下为抢佔市佔率，于产品创新与数码化方面着墨，并更聚焦本地市场。传统香港重疾险不保新冠肺炎，为令保障更全面，香港富卫保险于个别重疾险产品加入并优化保障未知疾病的条款，在多项保障计划中增复康支援服务，由复康护士向有需要客户提供专业护理支援服务，冀在客户角度做到产品创新。

网上销售产品 複杂性较低

香港富卫保险首席产品总监余栢坚透露，集团在疫情下同时强化其数码化平台，成功令平台流量大升。「（数码化）有无疫情我地都会做，但有疫情下步伐会加快。」他表示，香港富卫保险的网上平台针对偏好上网投保的人士，与传统渠道一样，提供医疗保险及寿险等产品类型，惟产品複杂性与售价较传统渠道所销售的产品低，每项产品有数个针对不同客户群需要的套餐，冀在保费与保障两者间平衡。

「保险不一定是很贵的东西。」他解释，香港富卫保险的保障计划具弹性，如香港重疾险设有三款选择，客户可只投保保障三大危疾的计划，亦可选择额外涵盖多59种疾病的计划，甚至是拣选有覆盖医疗保障的危疾计划。此外，富卫亦在网上平台的投保步骤、平台设计等细节花心思，以改善客户体验。该香港保险公司又将保险理赔服务融入其FWD Moments保险服务流动程网上平台，便利客户在手机上处理保险理赔事项。

问到封关对香港保险业界影响，余栢坚承认「内部要做好多工作，适应市场变化」。他直言，保险市场规模因内地人无法来港投保而缩减，香港保险公司变相要集中抢佔市佔率迎接挑该战，包括透过举办演唱会等活动提升客户参与度。

自愿医保计划VHIS推出近3年，余栢坚指客户初期主要将原有保单转换至自愿医保，以获取最多8,000元扣税额，但现时新单比重已见增长。

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