香港富卫保险FWD「FWD Care 复康支援服务」注册护士提供单对单专属支援

普遍传统香港保险服务只限于理赔方面发挥功效，解决财务上的燃眉之急。但其实危疾患者在复康路上或会遇到不少困难，以及丧亲家属的情绪亦可能需要开解。香港富卫保险FWD理解到他们的痛点，推出免费的FWD Care复康支援服务，由注册护士提供为期半年的可靠协助、健康指引及情绪支援，以及一系列涵盖实际生活以至专业护理的支援服务，协助他们尽快回复正常生活。

有曾使用FWD Care复康支援服务的危疾患者表示，自己在进行癌症治疗前后，注册护士于服务期内一直贴身跟进，并且适时提供协助，例如为化疗后或会出现的副作用做好身心准备。此外，有曾使用此服务的丧亲家属表示，于安排家人后事时得到注册护士的提点，使处理流程变得顺畅。他们一致形容注册护士是复康旅途上的好伙伴，助他们应对情绪及实际生活上的各项挑战。

设计个人化复康方案

当理赔索偿获批并得到合资格客户同意参加后，注册护士便会透过电话与他们联络，安排与临床心理学家或心脏科专科医生会面，以他们的需要为主导，结合专家及医生意见后商讨个人化复康方案，并代为统筹预约。因应个案实际情况而定，提供的免费支援服务包括营养师谘询、物理治疗师谘询、中医师谘询及交通安排服务（往复诊及检查）等。

专业意见 助病人恢复化疗

以真实例子说明，59岁的何小姐早前不幸确诊乳癌，按照主诊医生指示接受口服标靶药治疗，以待肿瘤缩小后进行手术切除。何小姐获得香港富卫保险的理赔后，理财顾问邀请她使用FWD Care复康支援服务。由于何小姐工作繁忙，注册护士会适时透过电话联络或以短讯慰问跟进。

她在治疗期间因验血报告不理想须暂停化疗，注册护士便向她提供饮食建议，例如饮用癌症病人专用的营养品，以助改善血液指数。在获得宝贵专业意见后，何小姐最终成功恢复化疗，一旦肿瘤缩小程度达标，便可进行切除手术。

丧亲之痛　倾谈相伴助展新生活

丧亲家属的情绪问题往往都会被忽略，因此他们亦同样是FWD Care复康支援服务的其中一类服务对象。今年3月，美国精神医学学会更把「丧亲之痛」列入《精神疾病诊断与统计手册》，正式命名为「延续性哀伤」，也就是持续性的、过度延长的哀伤状态。丧亲之痛已渐受医学界重视，也反映出对丧亲家属的关怀不可或缺。

以另一真实例子说明，60岁的张先生早前不幸丧偶，面对相伴近40年的老伴突然离去，加上连月来照顾张太，他已身心疲累，精神和情绪久久未能平伏。

就张太离世获得香港富卫保险的身故赔偿后，理财顾问邀请他使用FWD Care复康支援服务，由注册护士提供情绪支援服务，陪伴他走过人生低谷。张先生形容经过与注册护士轻鬆对话后，感受到像亲人般的照顾及关心，渐渐感到释怀。随后更学习瑜伽及参与义工服务，展开新生活。

保险的意义远超于支付赔偿

香港富卫保险明白于处理索偿申请的同时，漫长的复康过程才真正开始。期间遇到种种问题例如用药后的副作用，以至日常生活及情绪问题等，未必能够很快找到护士或医生去解答疑难。有见及此，香港富卫保险推出FWD Care复康支援服务，注册护士会于透过电话联络合资格客户前，预先了解每个个案的状况及需要，以便能有效地提供一系列适切的支援服务。

荣获多项业界殊荣

FWD Care复康支援服务于「彭博商业周刊金融机构大奖2022」中荣获服务创新杰出大奖、「香港保险业大奖2022」中荣获「杰出创意产品/服务大奖-人寿保险（健康保障）」年度三强，以及 Asia Insurance Review 2022中荣获 Innovation of the Year Award 年度大奖，崭新支援服务获得外界一致肯定。

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