香港富通保险推AI技术培训代理

香港富通保险FTLife宣布推岀「AI Drill」，利用人工智能(AI)及大数据改写传统的保险培训及学习模式，促进险香港保险公司培育新一代精英。

「AI Drill」由香港富通保险与Datality Lab共同研发，採用AI分析及机器学习技术，备有10个虚拟场景让学员及现职代理人进行沟通训练，提升对话技巧，从而让代理人于对话过程中了解客户的需求。「AI Drill」透过70个表现观察点和170项评分演算法，分析使用者与预设不同背景的AI客户的互动表现；并从其语调、流畅度、演讲内容及身体语言等范畴，提供客观和多方面的反馈，补足导师以个人知识为主导的培训。

香港富通保险署理首席营业总监兼首席人才发展总监苏芷君表示，引入「AI Drill」至培训计划，为追求灵活的新一代带来更弹性，并且可以随时随地进行培训的机会。

智能系统打分　用家试用反应佳

疫情促使各行各业数码化转型，Dionne表示，「很多企业讲求数码科技化，但大多着重于销售及产品服务，却忽略在员工培训方面的数码化。」她坦言，以往开班实体授课的模式较为单一，疫情下员工培训受到限制，加上保险业传统培训採用「师徒制」，过于依赖资深同事的主观经验及知识，旧有培训模式存有一定不足。

自今年6月起，该企与本地初创Datality Lab合作推出「AI Drill By FTLife」智能保险培训平台，为新入职员工提供全面培训。Datality Lab董事总经理梁泰然指出，该平台设有10个预设场景，包括虚拟销售场景等，系统则根据讲者说话内容、身体动作、表情等进行评分。

他举例，「假设保险代理人向客人介绍危疾产品时，系统会侦测用户，是否有提及关于产品的针对性，或公司独有服务内容等字眼，并透过AI及数据进行分析。」梁泰然称，系统将为用户提供评分及报告，从而提供贴身及个人化培训内容，助用户提升说话及销售技巧。

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