香港宏利保险研扩医务专员支援服务

香港保险业界扩展个人化服务吸客，香港宏利保险Manulife去年底为确诊或怀疑患上癌症的客户推出医务专员支援服务，其医护团队为3个中高端计划客户跟进索偿及预先批核服务，并提供简单医疗建议。香港宏利保险首席医务总监颜晓婷称，会研究扩展服务至其他重大疾病和複杂手术，如通波仔、脑部及脊椎手术等，预计未来香港保险业界会趋向提供更多医护方面的个人化服务。

冀覆盖通波仔脊椎等手术

颜晓婷表示，现时香港宏利保险内部医护团队由一位医生及两名护士组成，均有临床及保险公司工作经验。保险公司医务团队一般负责查看医疗报告以检视核保或理赔结果，并提供核保流程及产品建议。加设支援服务后，亦会定期打电话跟进个别客户情况。她说，“平时只会在覆诊时见主诊医生，过程中有什麽需要再问，如药物及治疗的副作用、电脑扫描有没有辐射，都未必可以随时问到”，团队可给予支援，协助转介至其他医疗服务提供者。

现时业界亦有类似服务，她坦言，香港宏利保险范畴可算是最全面，提供从怀疑患病、断症、预先批核及理赔的一站式服务。

她预料，未来香港保险业界会为客户提供更多个人化服务，「保险理赔及核保本身大家都做到，如何活化及更突出，则是在于情理兼容。」她曾于公私营医院工作4年，期望把以往临床经历带进保险公司，照顾不同病人需要。去年香港宏利保险共批逾42亿元赔偿，癌症为危疾和身故赔偿的首位，分别佔保单数目78%和43%，颜晓婷透露，未来会参考理赔数据，研究把服务拓展至其他重大疾病。

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