英国保诚保险革新香港保险公司业务　数码健康财富管理显创科实力

疫情加速数码化步伐，许多具前瞻性的香港保险公司已积极朝着保险科技方向发展，包括应用数据分析，后端引入AI人工智能系统等数码技术，再配合原有的行业知识，以开发更贴近客户需要的香港保险产品，提供更多香港保险公司增值服务。英国保诚保险Prudential致力投资及应用数码保险科技，已取得坚硕成果。该香港保险公司首席营运及革新总监林德轩先生表示：

「在保险科技应用上，我们聚焦于三大发展方向，包括掌握保险科技智慧，优化客户消费体验；实践实惠便捷的数码保健服务承诺，以及提升理财顾问的工作及营运效率。」

数码科技提升健康管理模式

林德轩直言，科技讲求紧贴市场需要，“去年3月Pulse by Prudential一站式健康应用程式正式引入香港市场，当时市民正处于担忧疫症自身健康之时，对于‘机不离手’、讲求效率的香港人来说，Pulse 立即成为每位用户的Health Buddy。”林解释，用户除了可免费使用AI Chatbot自行评估症状、建立3D人体影像监察个人健康、智能中医体质检测外，还可以实惠价钱享用“网上睇医生”视像诊症服务。 视像诊症已十分“人性化”，而且由预约、交付诊金、网上求诊，至领取药物全程都可透过Pulse，安坐家中一併办理，既方便又实惠，完全切合港人使用电子科技的倾向-省时、安全、更有效率。

发展至今，Pulse还涵盖理财规划资讯，用户同时可以透过Pulse查阅保诚保单，与及购买入门版的保障产品，以相宜的保费轻易获得基本健康保障需要。林德轩续道，作为健康及理财服务的生态系统，Pulse无缝连接消费者、理财顾问、合作伙伴，实现公司转型，真正成为兼容性的企业。 目前，Pulse已在亚洲及非洲，包括香港17个市场推出，市场反应热烈，迄今已录得下载量达3,000万*。

灵活创新　优化客户体验

在现今的数码世代，客户追求便捷、可靠和安全的香港保险理赔体验。林德轩称，英国保诚保险藉数码化优化保险产品销售、客户服务、投保、核保及理赔程序，并在后端引入人工智能系统，既为客户带来更便捷的保险体验，也节省理财顾问处理行政工作的时间，包括处理承保快至1分钟内完成核保决定、10分钟内完成申请及签发电子保单，以及结合电子理赔eClaims，让客户可于3分钟内提交及完成理赔申请等，均赢得一致好评。

提昇理财顾问效率

近年英国保诚保险亦透过数码化后端处理理财顾问绩效管理系统，不但新增更多投保渠道，更协助理财顾问轻鬆完成工作，从而提供客户更优质服务。林德轩称，今年年初，英国保诚保险为理财顾问推出PRUForce应用程式，堪称为“流动公事包”，结合现时各种常用的重要功能，包括追踪业绩、保单及跟进事项查询外，更进一步包含销售、潜在客户管理、培训及招募等各大功能，提供更优质及统一的使用体验。

保险科技创新一直是英国保诚保险发展中的“重中之重”，林德轩表示：

「我们会继续投放资源以发展数码科技，致力提供既实惠又便捷的保健服务，以守护客户财富，及帮助其资产增值，成就他们迈向人生目标。」

文章标签：保诚保险公司Prudential‍‍    ‍香港保险公司

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