• 搜索香港保險或香港理財
  • 香港保險公司及紅利實現率
  • 更多香港理財資訊

香港保險經紀人和代理人不同,能夠代表眾多香港保險公司。香港保險經紀人能夠代表客戶提供建議,選擇最合適的產品。大的保險經紀公司集團式經營,提供「一站式」的理財服務及全面支援,包括移民、按揭、證券、信託等轉介。


Kerri Lu畢業於香港中文大學碩士學位。長期保險及投資相連保險持牌人,香港強積金中介人,在GOBEAR網站上刊登自己的香港理財文章,現在集團式經營的保險經紀公司任職,從事理財規劃的工作。我註重為中產家庭和高凈值家庭策劃財富增值,財富保全。在婚姻和傳承中利用保單的投保人、受保人和受益人身份保存財富,把資產傳承給想要傳承的人。了解大眾移民國家的稅法,希望用專業的知識在保單的節稅和傳承中提供建議。


服務範圍:

  • 香港保險保單檢討

  • 香港保險產品比較

  • 香港基金表現檢討

  • 保險金信託服務轉介

香港友邦保險:針對年輕市場 產品須易見易接觸易用

2021-05-27 18:00
二維碼
12

情打擊全球經濟,沒有哪行業可獨善其身,關鍵是如何走下去,化危為轉機。AIA友邦保險集團首席市場總監施斌陞提出兩點:一是數碼營銷已成大勢所趨,回不了頭;二是品牌不能只是「保償」的角色,要與客戶一起經歷各階段,要「From Payer to Partner」


新冠肺炎影響全球已逾一年,死亡人數仍在上升。施斌陞感到一點安慰的是,香港友邦保險調查发現在去年尾進行的調查中發現,大多受訪者已能抱著較為樂觀的心態,去面對疫情的挑戰。對前景樂觀、積極生活、自我鼓勵、了解自己及自己的情緒、能夠自我獨立的感覺、維持高質素的人際關係、堅持學習及發掘新事物及安排休息時間等,都有助面對新冠疫情。


疫情令大眾更關心自己的健康,施斌陞相信,對香港保險業界可能是另一機遇。尤其是一些之前未感到需要購買保險產品的年輕人,現在可能另有想法。「我們以更數碼化、目標化及個人化的方式,去接觸他們。」接觸新一代潛在顧客時,發現他們需要的,不單只有保障,更會欣賞香港保險業者,對他們的生活、健康有新的建議。


加強培訓前綫顧問 用大數據


「年輕人都愛先上網了解、學習,再尋找專業的建議。」


因此,施斌陞相信,品牌資訊及產品必須做到「易見、易接觸及易用」(visible、accessible、available)。「必須夠敏捷,任何時間、地點都可回應市場需求。」然而,他不同意客戶不需要前綫銷售顧問。


「90%的客戶進行實體或虛擬面對面諮詢前,都曾上網尋找相關資訊。」


即是說,網上搜尋資料是購買旅程的其中一個過程,面對面諮詢仍有需要,但可以搬到網上進行。為了應對市場的變化,施斌陞表示要增加對前綫顧問的培訓及幫助。除了提供數碼工具外,還要培訓他們應用新工具及大數據。舉例如何透過社交媒體與客戶保持聯絡,介紹最新產品,同時又要提供個人化的服務。


數碼銷售模式 不會走回頭

疫情改變上班族的工作模式,消費者的購買習慣,疫後會否回到過去?施斌陞坦言,客戶的需求及習慣,一旦改變了就不會走回頭路。數碼化的銷售模式,個人化的產品趨勢,只會一直向前走。他預計,未來有足夠的個人化數據、行為資料後,可更進一步提供更個人化的產品。


「客戶只需購買他想要的保障,不再有捆綁式的產品,這亦是品牌未來的發展方向。」


他坦言,AIA香港友邦保險在這方面做得不錯,相信今年可以推出更多更個人化的產品。談到未來的挑戰,他指品牌及服務要做到易見、易接觸及易用,是一大關鍵,在科技、宣傳上仍要下工夫。


「品牌如何停留在客戶的腦海中,預測客戶的喜好及變化,如何能滿足需求的變化。」


此外,是要改變大眾對保險的看法,保險不應是一種生活上的「輔助」,變成一種主要的需要。客戶更可透過改善自己的生活來控制保費,不再是過往的單一模式,更不要付款買不必要的東西。


文章標簽:友邦保險公司AIA    ‍香港保險公司    退休生活開支





20210519


更多文章:

暱稱:
內容:
驗證碼:
提交評論
評論一下