Emma by AXA一App在手 安盛保險公司一站式輕鬆處理保險服務

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Emma by AXA一App在手  安盛保险公司一站式轻鬆处理保险服务


在二十一世紀,手機是生活中的必需品,大眾對手機應用程式的要求愈來愈高,怎樣才算得上是個好的手機應用程式呢? AXA香港安盛保險重視數碼科技和創新,在手機應用程式上不斷精益求精,憑著Emma by AXA手機應用程式,隨時隨地為客戶提供即時、透明及個人化的一站式保險及健康增值服務,並在「優秀保險企業大獎 2020」中獲得「最佳手機應用程式」的殊榮。


隨時隨地查閱保單  方便快捷

現今社會是一個資訊爆炸的年代,大眾接收信息的速度非常快,過程亦很簡單。吳國韜表示︰「我們了解到客戶追求即時性和高透明度,故特意設計Emma by AXA手機應用程式,一次過整合客戶所有的 AXA安盛保險產品,包括人壽保險及僱員福利等,讓客戶只須下載一個應用程式便能一站式輕鬆處理各項保險服務。」


Emma by AXA手機應用程式讓客戶劃破時間、地域的限製,隨時隨地可查閱保單及附加保障詳情、索償狀態、投資連結保險詳情,更可管理投資、調配資金等,助客戶在任何時間都可以掌握最新的資訊,靈活理財。


在這個簡單易用的手機應用程式界面中,用戶可以下載各種相關文件、繳交保費、顯示e康健卡、登記尊享優惠等。除此以外,更可與Emma Chatbot進行綫上對話,即時向Chatbot或在綫客戶服務員進行查詢,獲取有用資訊。


全方位身心支援  促進客戶健康

Emma by AXA除了是一站式保險平臺,更是一個健康生活數碼平臺,讓用戶處理與保險相關的事宜之餘,更可以藉著AXA BetterMe盡享全方位身心支援服務,包括提升體魄、提供情緒支援及慢性疾病管理,助客戶保持至強身心狀態。


在健康體魄服務系列中,用戶可利用「癥狀解碼」、「健康拍檔」了解身體狀況及訂立健康挑戰,以「AXA Goal」追蹤每日步數,賺取保費回贈,讓你更有動力保持身體健康;在心靈健康服務系列中,則設有「心靈加油站」,讓用戶進行靜觀冥想練習;慢性疾病管理計劃則提供「AXA安盛糖尿及三高管理計劃」等,為用戶提供慢性疾病相關的專業指導和建議。


與此同時,AXA 安盛正進行推廣優惠,只要下載Emma by AXA 手機應用程式,並在手機應用程式中成功登記,即可獲全港首創的疫苗副作用保障。展望未來,吳國韜表示︰「我們會繼續提升 Emma by AXA 手機應用程式的效能,優化客戶的使用體驗。」


Emma Chatbot功能 全天候24小時提供協助

保險應「以人為本」,因此AXA安盛非常重視客戶的意見,並藉著Emma Chatbot、客戶服務熱綫及專屬理財顧問等渠道,收集客戶的反饋,並設身處地站在使用者的立場考慮,致力提升使用體驗,務求為客戶提供更即時、透明及個人化的保險服務。


而在Emma by AXA手機應用程式中,亦體現了「以人為本」的精神,以Emma Chatbot功能為例,吳國韜表示:「面對面的真人服務固然更貼心而有溫度,但會受時間、地域等限製,理財顧問和客戶服務專員未必能夠24小時為客戶提供即時服務。而在疫情期間,理財顧問更難以與客戶見面。」但在辦公時間以外,客戶同樣會需要不同的保險服務,因此AXA香港安盛保險透過Emma by AXA手機應用程式為理財顧問接棒,在他們無法提供服務時,不分晝夜、全年無休地為客戶提供協助,藉以填補這方面的空缺,而Emma Chatbot亦能增加與客戶之間的互動,兩者相輔相成。






文章標簽:安盛保險公司AXA新聞    香港保險公司新聞

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