香港富衛保險加強數碼化 冀平衡保費保障

疫情一波接一波，以往主要靠面對面銷售的香港保險行業亦要變陣迎戰。香港富衛保險FWD在新常態下為搶佔市佔率，於產品創新與數碼化方面著墨，並更聚焦本地市場。傳統香港危疾保險不保新冠肺炎，為令保障更全面，香港富衛保險於個別危疾保險產品加入並優化保障未知疾病的條款，在多項保障計劃中增復康支援服務，由復康護士向有需要客戶提供專業護理支援服務，冀在客戶角度做到產品創新。

網上銷售產品 複雜性較低

香港富衛保險首席產品總監余栢堅透露，集團在疫情下同時強化其數碼化平臺，成功令平臺流量大升。「（數碼化）有無疫情我地都會做，但有疫情下步伐會加快。」他表示，香港富衛保險的網上平臺針對偏好上網投保的人士，與傳統渠道一樣，提供醫療保險及壽險等產品類型，惟產品複雜性與售價較傳統渠道所銷售的產品低，每項產品有數個針對不同客戶群需要的套餐，冀在保費與保障兩者間平衡。

「保險不一定是很貴的東西。」他解釋，香港富衛保險的保障計劃具彈性，如香港重疾險設有三款選擇，客戶可只投保保障三大危疾的計劃，亦可選擇額外涵蓋多59種疾病的計劃，甚至是揀選有覆蓋醫療保障的危疾計劃。此外，富衛亦在網上平臺的投保步驟、平臺設計等細節花心思，以改善客戶體驗。該香港保險公司又將保險理賠服務融入其FWD Moments保險服務流動程網上平臺，便利客戶在手機上處理保險理賠事項。

問到封關對香港保險業界影響，余栢堅承認「內部要做好多工作，適應市場變化」。他直言，保險市場規模因內地人無法來港投保而縮減，香港保險公司變相要集中搶佔市佔率迎接挑該戰，包括透過舉辦演唱會等活動提升客戶參與度。

自願醫保計劃VHIS推出近3年，余栢堅指客戶初期主要將原有保單轉換至自願醫保，以獲取最多8,000元扣稅額，但現時新單比重已見增長。

文章標簽：富衛保險公司FWD    ‍香港保險公司新聞‍‍‍‍

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