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香港富衛保險FWD「FWD Care 復康支援服務」註冊護士提供單對單專屬支援

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普遍傳統保險服務只限於理賠方面發揮功效,解決財務上的燃眉之急。但其實危疾患者在復康路上或會遇到不少困難,以及喪親家屬的情緒亦可能需要開解。香港富衛保險FWD理解到他們的痛點,推出免費的FWD Care復康支援服務,由註冊護士提供為期半年的可靠協助、健康指引及情緒支援,以及一系列涵蓋實際生活以至專業護理的支援服務,協助他們盡快回復正常生活。


有曾使用FWD Care復康支援服務的危疾患者表示,自己在進行癌癥治療前後,註冊護士於服務期內一直貼身跟進,並且適時提供協助,例如為化療後或會出現的副作用做好身心準備。此外,有曾使用此服務的喪親家屬表示,於安排家人後事時得到註冊護士的提點,使處理流程變得順暢。他們一致形容註冊護士是復康旅途上的好夥伴,助他們應對情緒及實際生活上的各項挑戰。


設計個人化復康方案

當理賠索償獲批並得到合資格客戶同意參加後,註冊護士便會透過電話與他們聯絡,安排與臨床心理學家或心臟科專科醫生會面,以他們的需要為主導,結合專家及醫生意見後商討個人化復康方案,並代為統籌預約。因應個案實際情況而定,提供的免費支援服務包括營養師諮詢、物理治療師諮詢、中醫師諮詢及交通安排服務(往復診及檢查)等。


專業意見 助病人恢復化療

以真實例子說明,59歲的何小姐早前不幸確診乳癌,按照主診醫生指示接受口服標靶藥治療,以待腫瘤縮小後進行手術切除。何小姐獲得香港富衛保險的理賠後,理財顧問邀請她使用FWD Care復康支援服務。由於何小姐工作繁忙,註冊護士會適時透過電話聯絡或以短訊慰問跟進。


她在治療期間因驗血報告不理想須暫停化療,註冊護士便向她提供飲食建議,例如飲用癌症病人專用的營養品,以助改善血液指數。在獲得寶貴專業意見後,何小姐最終成功恢復化療,一旦腫瘤縮小程度達標,便可進行切除手術。


喪親之痛 傾談相伴助展新生活

喪親家屬的情緒問題往往都會被忽略,因此他們亦同樣是FWD Care復康支援服務的其中一類服務對象。今年3月,美國精神醫學學會更把「喪親之痛」列入《精神疾病診斷與統計手冊》,正式命名為「延續性哀傷」,也就是持續性的、過度延長的哀傷狀態。喪親之痛已漸受醫學界重視,也反映出對喪親家屬的關懷不可或缺。


以另一真實例子說明,60歲的張先生早前不幸喪偶,面對相伴近40年的老伴突然離去,加上連月來照顧張太,他已身心疲累,精神和情緒久久未能平伏。


就張太離世獲得香港富衛保險的身故賠償後,理財顧問邀請他使用FWD Care復康支援服務,由註冊護士提供情緒支援服務,陪伴他走過人生低谷。張先生形容經過與註冊護士輕鬆對話後,感受到像親人般的照顧及關心,漸漸感到釋懷。隨後更學習瑜伽及參與義工服務,展開新生活。


保險的意義遠超於支付賠償

香港富衛保險明白於處理索償申請的同時,漫長的復康過程才真正開始。期間遇到種種問題例如用藥後的副作用,以至日常生活及情緒問題等,未必能夠很快找到護士或醫生去解答疑難。有見及此,香港富衛保險推出FWD Care復康支援服務,註冊護士會於透過電話聯絡合資格客戶前,預先了解每個個案的狀況及需要,以便能有效地提供一系列適切的支援服務。


榮獲多項業界殊榮

FWD Care復康支援服務於「彭博商業周刊金融機構大獎2022」中榮獲服務創新傑出大獎、「香港保險業大獎2022」中榮獲「傑出創意產品/服務大獎-人壽保險(健康保障)」年度三強,以及 Asia Insurance Review 2022中榮獲 Innovation of the Year Award 年度大獎,嶄新支援服務獲得外界一致肯定。


文章標簽:富衛保險公司FWD    ‍香港保險公司





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