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香港富通保險推AI技術培訓代理
香港富通保險FTLife宣布推岀「AI Drill」，利用人工智能(AI)及大數據改寫傳統的保險培訓及學習模式，促進險香港保險公司培育新一代精英。
「AI Drill」由香港富通保險與Datality Lab共同研發，採用AI分析及機器學習技術，備有10個虛擬場景讓學員及現職代理人進行溝通訓練，提升對話技巧，從而讓代理人於對話過程中了解客戶的需求。「AI Drill」透過70個表現觀察點和170項評分演算法，分析使用者與預設不同背景的AI客戶的互動表現；並從其語調、流暢度、演講內容及身體語言等範疇，提供客觀和多方面的反饋，補足導師以個人知識為主導的培訓。
香港富通保險署理首席營業總監兼首席人才發展總監蘇芷君表示，引入「AI Drill」至培訓計劃，為追求靈活的新一代帶來更彈性，並且可以隨時隨地進行培訓的機會。
智能系統打分 用家試用反應佳
疫情促使各行各業數碼化轉型，Dionne表示，「很多企業講求數碼科技化，但大多著重於銷售及產品服務，卻忽略在員工培訓方面的數碼化。」她坦言，以往開班實體授課的模式較為單一，疫情下員工培訓受到限制，加上保險業傳統培訓採用「師徒制」，過於依賴資深同事的主觀經驗及知識，舊有培訓模式存有一定不足。
自今年6月起，該企與本地初創Datality Lab合作推出「AI Drill By FTLife」智能保險培訓平台，為新入職員工提供全面培訓。Datality Lab董事總經理梁泰然指出，該平台設有10個預設場景，包括虛擬銷售場景等，系統則根據講者說話內容、身體動作、表情等進行評分。
他舉例，「假設保險代理人向客人介紹危疾產品時，系統會偵測用戶，是否有提及關於產品的針對性，或公司獨有服務內容等字眼，並透過AI及數據進行分析。」梁泰然稱，系統將為用戶提供評分及報告，從而提供貼身及個人化培訓內容，助用戶提升說話及銷售技巧。
文章標簽：富通保險公司FTLife新聞 香港保險公司新聞
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