香港富通保險FTLife宣布推岀「AI Drill」,利用人工智能(AI)及大數據改寫傳統的保險培訓及學習模式,促進險香港保險公司培育新一代精英。
「AI Drill」由香港富通保險與Datality Lab共同研發,採用AI分析及機器學習技術,備有10個虛擬場景讓學員及現職代理人進行溝通訓練,提升對話技巧,從而讓代理人於對話過程中了解客戶的需求。「AI Drill」透過70個表現觀察點和170項評分演算法,分析使用者與預設不同背景的AI客戶的互動表現;並從其語調、流暢度、演講內容及身體語言等範疇,提供客觀和多方面的反饋,補足導師以個人知識為主導的培訓。
香港富通保險署理首席營業總監兼首席人才發展總監蘇芷君表示,引入「AI Drill」至培訓計劃,為追求靈活的新一代帶來更彈性,並且可以隨時隨地進行培訓的機會。
智能系統打分 用家試用反應佳
疫情促使各行各業數碼化轉型,Dionne表示,「很多企業講求數碼科技化,但大多著重於銷售及產品服務,卻忽略在員工培訓方面的數碼化。」她坦言,以往開班實體授課的模式較為單一,疫情下員工培訓受到限制,加上保險業傳統培訓採用「師徒制」,過於依賴資深同事的主觀經驗及知識,舊有培訓模式存有一定不足。
自今年6月起,該企與本地初創Datality Lab合作推出「AI Drill By FTLife」智能保險培訓平台,為新入職員工提供全面培訓。Datality Lab董事總經理梁泰然指出,該平台設有10個預設場景,包括虛擬銷售場景等,系統則根據講者說話內容、身體動作、表情等進行評分。
他舉例,「假設保險代理人向客人介紹危疾產品時,系統會偵測用戶,是否有提及關於產品的針對性,或公司獨有服務內容等字眼,並透過AI及數據進行分析。」梁泰然稱,系統將為用戶提供評分及報告,從而提供貼身及個人化培訓內容,助用戶提升說話及銷售技巧。
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