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香港宏利保險研擴醫務專員支援服務

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香港保險業界擴展個人化服務吸客,香港宏利保險Manulife去年底為確診或懷疑患上癌癥的客戶推出醫務專員支援服務,其醫護團隊為3個中高端計劃客戶跟進索償及預先批核服務,並提供簡單醫療建議。香港宏利保險首席醫務總監顏曉婷稱,會研究擴展服務至其他重大疾病和複雜手術,如通波仔、腦部及脊椎手術等,預計未來香港保險業界會趨向提供更多醫護方面的個人化服務。


冀覆蓋通波仔脊椎等手術

顏曉婷表示,現時香港宏利保險內部醫護團隊由一位醫生及兩名護士組成,均有臨床及保險公司工作經驗。保險公司醫務團隊一般負責查看醫療報告以檢視核保或理賠結果,並提供核保流程及產品建議。加設支援服務後,亦會定期打電話跟進個別客戶情況。她說,「平時只會在覆診時見主診醫生,過程中有什麼需要再問,如藥物及治療的副作用、電腦掃描有沒有輻射,都未必可以隨時問到」,團隊可給予支援,協助轉介至其他醫療服務提供者。


現時業界亦有類似服務,她坦言,香港宏利保險範疇可算是最全面,提供從懷疑患病、斷癥、預先批核及理賠的一站式服務。


她預料,未來香港保險業界會為客戶提供更多個人化服務,「保險理賠及核保本身大家都做到,如何活化及更突出,則是在於情理兼容。」她曾於公私營醫院工作4年,期望把以往臨床經歷帶進保險公司,照顧不同病人需要。去年香港宏利保險共批逾42億元賠償,癌癥為危疾和身故賠償的首位,分別佔保單數目78%和43%,顏曉婷透露,未來會參考理賠數據,研究把服務拓展至其他重大疾病。


文章標簽:宏利保險公司Manulife    ‍香港保險公司新聞‍‍‍‍





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